С 11 марта 2026 года на портале «Госуслуги» запустили новый сервис, который позволяет легче и быстрее подавать жалобы на неправомерные действия коллекторов и кредиторов.
Право на обращение имеют не только должники. Жители страны могут также действовать от имени своих родственников, опекунов, а также тех, кто по ошибке стал объектом звонков или общался с кредиторами по поводу долгов знакомых.
Что считается нарушением?
Чтобы жалоба была действительно эффективной, необходимо четко определить, что именно нарушает закон. Примечания не просто касаются неприятных разговоров, а охватывают ситуации, которые четко обозначены в законодательстве. К запрещенным действиям относятся:
- разглашение информации о задолженности третьим лицам;
- угрозы или оскорбления;
- психологическое давление;
- звонки в неурочное время (с 22:00 до 08:00 в будни и с 20:00 до 09:00 в выходные);
- чрезмерное количество звонков.
Если вы столкнулись с одной из таких ситуаций, необходимо подать жалобу.
Как правильно заполнить жалобу?
При оформлении обращения на «Госуслугах» важно указать следующие данные:
- номер телефона, на который поступали звонки;
- номер, с которого звонили;
- даты и время нарушений, а также описание происходящего.
Чем больше информации будет представлено, тем быстрее пройдет проверка. Рекомендуется также приложить доказательства. Это могут быть:
- скриншоты из журнала звонков с указанием дат и времени;
- скриншоты сообщений;
- аудиозаписи разговоров;
- другие материалы, подтверждающие нарушения.
После подачи жалобы, она отправляется в Федеральную службу судебных приставов, и срок рассмотрения составляет 30 календарных дней.
