Предложили за потерянный паспорт 324 рубля: женщина отсудила 877 тысяч рублей у службы доставки за сорванную поездку в Японию
Турагент из Челябинска заплатила почти 300 тысяч рублей за поездку в Японию, но осталась без путешествия из-за потерянного службой доставки паспорта. Документ с японской визой затерялся по дороге из Москвы в Челябинск. А в качестве компенсации служба доставки предложила клиентке всего 324 рубля.
Как рассказал юрист в сфере туризма Игорь Косицын, история произошла в начале 2024 года. Челябинка собиралась в туристическую поездку в Японию. Визу ей оформил туроператор, через которого она приобретала тур. После получения документов женщина заказала их доставку в столицу Южного Урала через СДЭК. Но в назначенный срок конверт с паспортом не приехал. Спустя несколько дней в службе доставки сообщили, что отправление было потеряно и предложили выплатить женщине 324 рубля - в такую сумму они оценили документ.
Вот только потеря паспорта с визой обернулась для челябинки гораздо большими расходами. Стоимость тура в Японию и билетов из Челябинска в Москву составила 272 139 рублей. Женщина обратилась в суд, чтобы взыскать эти деньги со службы доставки.
В компании же с требованиями не согласились, ссылаясь на форс-мажор и на то, что ответственность фирмы ограничивается стоимостью отправления. Кроме того, представители службы доставки посчитали, что закон о защите прав потребителей применить в этой ситуации было нельзя, так как договор был заключен с юридическим лицом. Однако суд эти доводы не убедили.
- В июле 2026 года Центральный районный суд Челябинска постановил взыскать с ООО «СДЭК-Глобал» 272 319 рублей убытков, 272 139 рублей неустойки, 40 тысяч рублей компенсации морального вреда и 292 319 рублей штрафа, - рассказал Игорь Косицын.
В итоге потерянный паспорт с японской визой обошелся службе доставки в 877 тысяч рублей вместо первоначально предложенных женщине 324 рублей.
