В ОКБ №3 запустили единый контакт-центр для пациентов
В Областной клинической больнице №3 дан старт работе Единого контакт-центра для пациентов. Проект реализуется поэтапно: на данный момент завершён первый этап, в рамках которого подготовлена вся необходимая инфраструктура и начато поэтапное переключение входящих звонков подразделений на единый номер.
В ходе первого этапа было выбрано помещение, выполнен ремонт, проведены технические работы и закуплено необходимое оборудование. Сейчас специалисты контакт-центра принимают обращения, связанные с работой корпуса стационара на улице Островского, областного пульмонологического и областного гепатологического центров.
Завершается переключение звонков женских консультаций поликлиник ОКБ №3. К концу августа все обращения по указанным направлениям будут полностью замкнуты на едином контакт-центре.
Михаил Вербитский, главный врач ОКБ №3:
«Мы уходим от ситуаций, когда человеку приходится обзванивать десятки номеров в поисках нужного специалиста. Единый номер, круглосуточный режим работы и подготовленные операторы - это новый стандарт доступности и открытости нашей больницы для жителей региона».
На следующих этапах планируется переключение звонков поликлиники №2 (проспект Победы, 376) и поликлиники №1 (проспект Победы, 287). В режиме полной нагрузки контакт-центр обеспечит одновременную работу 15 операторов в круглосуточном режиме.
Вера Мурашова, заместитель главного врача по организационно-методической работе ОКБ №3:
«Открытие контакт-центра - это один из проектов стратегии развития ГАУЗ «ОКБ №3», разработанной до 2030 года. Как элемент стратегии, он был подготовлен совместно со специалистами Центрального научно-исследовательского института информатизации и организации здравоохранения. Основная задача контакт-центра - обеспечить качественную коммуникацию, обмен информацией и получение обратной связи от всех наших пациентов, жителей Челябинска и Челябинской области по вопросам оказания медицинской помощи: информирование о работе больницы, запись на приём к врачам и специалистам, работа стационара, диагностические услуги, порядок получения медицинской помощи и многое другое».
