В Челябинске запустили чат-бот для жалоб на некомфортные условия проезда в общественном транспорте

В Челябинске запустили чат-бот для жалоб на некомфортные условия проезда в общественном транспорте

и всего за несколько дней собрали 186 обращений.

В мэрии изначально предполагали, что горожане станут жаловаться на неработающие кондиционеры в салонах автобусов, троллейбусов и трамваев (а зимой на плохое отопление). Но оказалось, что у горожан полно и других претензий. С работой кондиционеров было связано лишь 36% заявок.

В 25% случаев это нарушение расписания, рассказал о темах жалоб вице-мэр по развитию дорожно-транспортной инфраструктуры и цифровизации Дмитрий Агеев. 13% это техническое состояние транспортных средств, либо санитарное состояние, 26% это иные нарушения: нарушение правил посадки высадки пассажиров, местами хамское обращение водителей с пассажирами, курение водителей. В одном случае заметили, что водитель просматривал видео во время движения, что тоже недопустимо.

По словам вице-мэра, информацию из чат-бота получают не только перевозчики, но и ГАИ, технадзор, прокуратура. Все они реагируют на сообщения о нарушениях.

Подписаться на https://max.ru/chelkp