В больнице Челябинска запустили единый контакт-центр для пациентов

В больнице Челябинска запустили единый контакт-центр для пациентов

Проект реализуют в областной клинической больнице 3 в несколько этапов. Так, уже завершена подготовка необходимой инфраструктуры: выбрано помещение и проведен ремонт, что позволило специалистам переключить входящие звонки на единый номер.

Теперь специалисты контакт-центра принимают обращения, связанные с работой корпуса стационара на улице Островского, областного пульмонологического и областного гепатологического центров.

"Идет процесс завершения переключения звонков женских консультаций поликлиник, которые принадлежат к нашей больнице. К концу августа все обращения по указанным направлениям будут полностью замкнуты на едином контакт-центре. На следующих этапах планируем переключение звонков поликлиники 2, которая находится по проспекту Победы, 376, и поликлиники 1 по проспекту Победы, 287. В режиме полной нагрузки контакт-центр обеспечит одновременную работу 15 операторов в круглосуточном режиме. Думаю, мы закроем все наши недостатки по недозвонам, по невозможности соединиться, то есть мы будем круглосуточно доступны", рассказал главный врач ОКБ 3 Михаил Вербитский.

Запуск единого контакт-центра это один из проектов стратегии развития медицинского учреждения до 2030 года, разработанный совместно со специалистами Центрального научно-исследовательского института информатизации и организации здравоохранения.

Фото: Областная клиническая больница 3

Подписывайтесь на "Вести Южный Урал" в MAХ