Челябинская Областная клиническая больница №3 запустила единый контакт-центр для пациентов. Все звонки в подразделения больницы теперь начнут переводить на общий номер. Пока что диспетчеры принимают только обращения, связанные с работой стационара на улице Островского, пульмонологического и гепатологического центров. До конца месяца им начнут поступать также звонки в женские консультации.
А в перспективе операторы будут отвечать также на звонки в поликлиники №1 и №2.
Когда колл-центр выйдет на полную мощность, в нем будут одновременно трудиться 15 операторов. Вызовы станут принимать в круглосуточном режиме.
— Мы уходим от ситуаций, когда человеку приходится обзванивать десятки номеров в поисках нужного специалиста, — объяснил необходимость нововведения главврач больницы Михаил Вербитский.
