В ОКБ 3 запустили единый контакт-центр для пациентов
В ОКБ 3 запустили единый контакт-центр для пациентов
В Областной клинической больнице 3 дан старт работе Единого контакт-центра для пациентов. Проект реализуется поэтапно: на данный момент завершён первый этап, в рамках которого подготовлена вся необходимая инфраструктура и начато поэтапное переключение входящих звонков подразделений на единый номер.
В ходе первого этапа было выбрано помещение, выполнен ремонт, проведены технические работы и закуплено необходимое оборудование. Сейчас специалисты контакт-центра принимают обращения, связанные с работой корпуса стационара на улице Островского, областного пульмонологического и областного гепатологического центров.
Завершается переключение звонков женских консультаций поликлиник ОКБ 3. К концу августа все обращения по указанным направлениям будут полностью замкнуты на едином контакт-центре.
Михаил Вербитский, главный врач ОКБ 3:
Мы уходим от ситуаций, когда человеку приходится обзванивать десятки номеров в поисках нужного специалиста. Единый номер, круглосуточный режим работы и подготовленные операторы - это новый стандарт доступности и открытости нашей больницы для жителей региона.
На следующих этапах планируется переключение звонков поликлиники 2 (проспект Победы, 376) и поликлиники 1 (проспект Победы, 287). В режиме полной нагрузки контакт-центр обеспечит одновременную работу 15 операторов в круглосуточном режиме.
Вера Мурашова, заместитель главного врача по организационно-методической работе ОКБ 3:
Открытие контакт-центра - это один из проектов стратегии развития ГАУЗ ОКБ 3, разработанной до 2030 года. Как элемент стратегии, он был подготовлен совместно со специалистами Центрального научно-исследовательского института информатизации и организации здравоохранения. Основная задача контакт-центра - обеспечить качественную коммуникацию, обмен информацией и получение обратной связи от всех наших пациентов, жителей Челябинска и Челябинской области по вопросам оказания медицинской помощи: информирование о работе больницы, запись на приём к врачам и специалистам, работа стационара, диагностические услуги, порядок получения медицинской помощи и многое другое.