Главное – спокойствие: один день с оператором АЗС
Корреспондент «КП-Челябинск» отправилась на автозаправку, чтобы узнать, как операторы справляются с повышенной нагрузкой в дни ажиотажного спроса на топливо.
На АЗС «Газпромнефть» на улице Академика Макеева журналиста встретили улыбчивые Евгения Мещерякова и Ирина Ипатова.
Наблюдая, как своей улыбкой они гасят раздражение уставших клиентов, корреспондент поинтересовалась: откуда у них столько выдержки?
— Я стараюсь находить подход к каждому и быстро разрешать конфликтные ситуации — увы, сегодня это не редкость, — говорит Евгения Мещерякова. — Некоторые люди реагируют на нестандартные обстоятельства очень эмоционально: для многих автомобиль — это необходимость. Оператору важно сохранять спокойствие и чётко объяснять клиенту, что происходит.
Подробнее о дне, проведенном на АЗС – читайте здесь.
