Секса не было, а сервис был: в годовщину легендарной фразы развеяли еще один миф СССР
Ровно 40 лет назад, 17 июля 1986 года, во время телемоста Ленинград — Бостон прозвучала фраза, ставшая легендарной: «В СССР секса нет». Ее произнесла администратор гостиницы «Ленинград» Людмила Иванова. Но если задуматься: чего еще «не было» в СССР, но при этом на самом деле было? Принято считать, что не было сервиса. Сервис-стратег, бизнес-практик, автор книг и руководитель проекта «Историст» из Челябинска Елена Золина считает это мифом.
– Есть убеждение, что в СССР сервиса не было. Я, как эксперт в сервисе и маркетинге с опытом более 25 лет, с этим бы поспорила. Не было самого слова «сервис». Не было такой конкуренции, программ лояльности, клиентского опыта, стандартов обслуживания. Но совершенно точно было то, что сегодня многим компаниям снова приходится искать – человеческое отношение.
